国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚